我們由衷希望您對所訂購的商品感到滿意! 若購買之商品未能使您滿意，我們先與您致上最深的歉意。
保養產品認知
- 保養品無法提供醫學手術或療程立即見效的效果，長期使用方能穩定及改善膚況，如果您需要快速改善肌膚問題，我們建議您尋求專業醫師的協助。
- 每個人的肌膚狀況與體質均不同，可能因反應的過敏源不同而造成認知上的誤解 (例如換季皮膚的適應力不足、天氣、空氣、濕度、溫度、藥物、飲食、作息、清潔不當、其他保養程序等等)。
- 在此提醒您，沒有一款保養品可以適用於所有膚質，如果您屬於較敏感性肌膚，請先在耳後或大手臂內側選一小區塊做敏感測試，確定無過敏反應再全臉使用。
※皮膚出現異常紅腫時應立即停用，並儘速請醫師診斷治療。
※產品請避免使用於傷口、紅腫、濕疹等皮膚狀況異常部位。
七日鑑賞期
- 依據消費者保護法第19條規定，消費者享有商品到貨後起算7日鑑賞期(包含國定例假日)之權益，7日鑑賞期並非「試用期」，並需保持商品之完整，超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。
- 為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退換貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
- 鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內。超商取貨為取件的隔日算第1天，宅配收貨為簽收的隔日算第1天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人／同事等）還請務必留意。
- 「完整」的定義包含：正裝商品與贈品未拆封、包裝、紙箱、附件、以及相關紙本文件。商品及贈品一經拆封使用(商品外包裝塑膠膜已撕開，即算拆封狀態），缺乏商品完整性及再無販售價值時，便無法受理退換貨，敬請見諒。
開箱錄影
- 為保障雙方權益，開箱過程請務必全程錄影，以確保商品是否遺漏或破損。
- 影片需清楚拍攝【外箱上部&底部等未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體未拆封狀態】、【貨品明細】等。
- 影片需提供【完整原檔清晰錄影開箱影片】，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
- 商品若有疑慮，請您於收貨當天起7日內(含)，保持【產品包裝完整】附上【實體貨品明細單】與【完整錄影檔】為依據聯絡客服告知，逾時恕不予受理。請勿先自行把商品寄回，自行寄回者恕不受理。
- 如收貨後確認不幸因我們人為疏失造成遺漏或快遞運送途中造成商品破損，先跟您致上最深的歉意，我們必定更謹慎及注意往後的一切作業流程。
退換貨須知
- 在此期間，商品如與消費者訂購內容不符、品質瑕疵，或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品)，我們將更換相同新品(不接受更換其他品項)，若超過7日鑑賞期(包含例假日)此期間視同簽收完成將不提供退換貨服務。
- 組合商品退換貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算，若因退貨導致不達贈品贈送標準，辦理退貨時需連同贈品一同退回，未退回將會直接以原價計算。以上金額皆先從退換貨商品金額中扣除，若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回。另作廢當初購買發票之金額並重新開立正確金額。
- 退換貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費，我們將會於退款款項內扣除。
- 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、配件不齊者，恕不接受退貨。
- 由於美容保養品、保養食品等產品是屬於個人美妝護理用品，基於衛生考量，並保護其他消費者權益，一經拆封將視同購買，便無法受理退換貨。
- 個人衛生用品：內衣、內褲、貼身衣物、襪子、帽子、泳衣、睡衣、Nu bra、絲襪……等，基於衛生考量，並保護其他消費者權益，一經拆封將視同購買，便無法受理退換貨。(根據行政院消保處-通訊交易解除權合理例外情事適用準則，個人護理用品經拆封後將無法退換貨--> https://cpc.ey.gov.tw/Page/53D79214534B3D4C)
- 因海外地區包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，恕無法提供非台灣地區包裹退換貨服務，敬請見諒。
- 提醒您，若無故或惡意2次 (含) 以上違反 MOON OF CLARITY制定訂購與退換貨相關規則，包含超商逾期未取貨，本公司有權暫停您帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單。
- 退款不完整發生於宅配退件、超商逾期未取等特殊情況，我們將在收到退貨商品後的2-5個工作天內取消訂單，並進行線上退款作業，款項將扣除退貨所產生的運費（超商NT$60／宅配則依送貨地址而定）。
- 以下條件恕不接受退換貨：
- 在消費後才開始實施的促銷活動，導致原消費之商品產生促銷前後的價差，恕不接受退換貨。
- 會員紅利點數一經兌換恕無法回復，享受點數折抵之商品僅接受換貨，亦無法退貨。換貨不退差額且需贈品完整（若當時購買有附贈品），超過原購物金額需補差額（差額亦可用紅利折抵差額，但不超過需補差額的50%）
退款時效
- 超商取貨付款：
本公司收到退貨包裏後，約7-14個工作天完成退款作業。
請填寫銀行帳戶資料（銀行名稱/分行/戶名/帳號），我們將會於7個工作日內，依你申請的帳戶資料完成餘額轉帳 (不需扣除手續費)。 - 信用卡付款：
本公司收到退貨包裏後，約7-14個工作天完成退款作業。
退刷至原信用卡約需7-14天，因發卡銀行結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，負項可能會列在下期的帳單上。詳細退刷後之作業時間，可洽詢信用卡發卡行。
食品認知
- 食品無法提供任何醫療效果，長期使用方能穩定及改善問題，購買前請詳閱注意事項，我們建議您尋求專業醫師的協助。
- 如非包裝及內容物損毀，食品類恕無法因個人因素進行退換。
瑕疵換貨
- 台灣：提供「7-11 退貨便」，但其物流有其限制，請按照步驟並注意包裹尺寸說明。
- 換貨步驟：1. 請發送電子郵件至moonofclarity2014@hotmail.com的客服團隊，提供以下所需相關資訊：
【①訂單編號】
【②退貨原因(完整且詳細)】
【③實體貨品明細單】
【④完整錄影檔】
2. 我們客服團隊將於確認換貨信件後，會為您提供以下二組代碼：
【①交貨便服務代碼】、【②專屬換貨編號】。
3. 請保存 【①交貨便服務代碼】，並將 【②專屬換貨編號】填寫於【實體貨品明細單】空白處上，並保持【產品包裝完整】一起放進商品原包裝盒中。
4. 請至【7-11超商】交寄包裹 (不需支付運費)，請參考以下【7-11交寄步驟】。
5. 本公司將於收到換貨商品後進行檢查，一旦商品進入換貨程序我們會以電子郵件通知您，並於三個工作日內進行與完成換貨程序。
※您可以按照以上5個步驟與我們聯繫進行換貨※
※再次提醒：基於衛生考量我們無法在任何已拆封或已使用的商品上進行更換。
本規範未盡之事宜，MOON OF CLARITY｜薆秝工作室保有變更、補充、終止、解釋部份規範內容之權力，並將以上述公告於官網以便提供會員詳閱。再次謝謝您支持MOON OF CLARITY！